黄冈市12345政府服务热线招聘话务员

一、热线介绍

为畅通群众诉求渠道，推进服务型政府建设，黄冈市政务服务热线整合黄冈市各类热线并承接群众政务类相关咨询。为进一步提升政府服务水平，现由于话务增长需要，面向社会公开招聘话务员3名。具体事项如下：

二、招聘岗位

话务员

1、岗位职责

（1）代表市政府受理、解答群众通过电话、网站等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉和举报；

（2）按照要求如实、准确记录工单。

2、招聘要求

（1）大专及以上学历，性别、专业不限；

（2）普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强；

（3）熟练操作电脑，中文输入60字/分钟以上，文字组织能力较强；

（4）吃苦耐劳，乐观向上，抗压能力强；

（5）具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；

（6）能听懂黄冈话、对黄冈市区道路地名熟悉、普通话二级乙等以上等优先；

（7）综合能力出众者，条件可适当放宽。

三、薪酬

1、平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方人力资源公司签订劳动合同；

2、试用期2个月，2000元-2400元，另加夜班补贴；

3、转正后缴纳五险一金和大病保险，工资2700-4000元/月；

4、享受三节福利、年终奖、带薪年假、新婚礼金、生育礼金和年度户外拓展等；

5、工作地址：黄冈市城东新区永安路特1号(黄冈市政务服务中心3楼)。

四、晋升渠道

1、星级话务员：话务员—一星话务员—二星话务员—三星话务员—四星话务员—五星话务员；

2、专岗话务员：话务员—公积金专岗/医保专岗；

3、话务管理岗：话务员—班长—值班长—副主管—主管；

五、应聘方式

1、邮箱投递：将个人简历（附简历照）发至qsl**qq.com，简历主题备注“姓名 +应聘岗位”；

2、应聘流程：投递简历—筛选简历—电话邀约—面试（含笔试题目、打字测速、录音分析）—体检（费用自理）—培训—入职考试—正式入职；

3、联系电话：180****0338李经理（周一至周五：9:00-12:00，14:00-17:30）。