职位描述
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1、通过400及在线服务方式,面向车主及非车主提供优质的线上服务,服务内容包括产品信息解答、公司销售政策流程、售后服务等;
2、按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题;
3、为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施;
4、为用户提供基础售后服务咨询,解答一般性用车问题;
5、负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户;
6、及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。
职位要求
1、本科学历,优秀者可放宽至大专;计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先;
2、对汽车/新能源行业感兴趣,有C1及以上驾照优先;
3、1年以上服务行业工作经验,具备良好的服务意识,能站在用户角度思考;
4、具备车辆主机厂客服工作经验值优先;
5、普通话标准,文字录入速度60字/分钟。
要求:有新能源车企背景、有线上一线接线经验,沟通能力强,年龄35之内,大专及以上学历
工作时间:三班倒;
上班时间
一线:
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
班次3:15:00-00:00
班次4:21:00-08:00
薪资构成:70%底薪 30%绩效,有倒班津贴,有餐补,晚上10点后下班打车免费
倒班:排班制度
面试流程:2-3轮视频面试
地址:北京海淀区西二琦旗中路33号(小米移动互联网产业园)