职位描述
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职位信息
1)根据集团物业服务标准的要求,对物业服务中心客服类工作进行管控、监督、支持和指导,维护体系文件,开展业务培训,做好现场品质管控,提升基础业务能力和客户满意度。
2)做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作;
3)组织开展顾客满意度调查工作,并对调查结果进行统计分析后,向公司提交分析报告;
4)开展社区文化活动,及重大社区文化活动的调配工作;
5)统筹项目APP推广使用,公共维修资金启动,物业费的收缴。
任职要求:
1、5年以上物业项目客服管理工作经验;
2、善与人沟通,善于分析、善于思考,工作认真负责,有耐心,具有良好的敬业精神和职业道德操守,高度的责任感,较好的团队号召力和凝聚力,较强的自我管理能力和自学能力。
3、组织协调能力、统筹规划能力、决策能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。
4、基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规。
5、熟练使用Office办公软件、普通话、公文写作