职位描述
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岗位职责:
1、制订物业客服服务工作制度、管理方案和工作计划,带领员工按时、按质、按量完成工作计划;
2、组织收集业主意见,并对业主的意见进行调查、处理、回访;
3、负责物业客服员工业务培训的策划、组织、实施、考核员工日常工作的指导、检查、监督和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉跟进及处理;
5、负责小区物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业主进行跟进、处理;
6、负责小区内的社区文化及宣传工作;小区所有商业广告的管理和租赁工作;
7、完成公司领导交给的其他工作。
任职条件:
1、30-45岁,本科及以上学历,2年以上物业同岗位工作经验,
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强;
3、能独立统筹安排日常工作和管理工作,具有对外的相关部门协调解决问题的能力;
4、熟练掌握办公软件,有一定文字功底。