1.协助项目经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常工作。2.负责与服务有关受控文件的发放和管理。3.根据项目年度收费目标，编制月/周收费计划，做好收费组织工作，带领团队达成收费目标。4.负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件终闭合，了解投诉者对事件处理的满意度。5.负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计，并将分析情况每周向管理处作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。6.组织对客户的走访活动开展全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客满意度调查。7.负责对本部门各岗位的工作检查，组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。8.负责对标识执行情况的监督检查。9.负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。10.对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调各项工作。11.定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。12.完成管理处领导交付的其他工作。上班时间：8:30-12:00 14:00-17:30，包中餐 职能类别：客服主管