职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
1.负责电商客服的团队建设、管理;业务流程和各项规章制度的建立并督促执行;
2.建立、完善客服绩效考核以及各项培训课程,不断提高员工业务技能和专业水平;
3.制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
4.负责根据客服数据分析,提供业务改进及调整意见。
任职要求:
1.1-3年以上电商客服岗位工作经验;
2.良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力,组织管理能力,团队协作能力;
3.熟悉电商客服各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4.良好的心理承受能力,能够承受工作压力;
5.较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神。
6 性别不限,年龄35岁以下
会有加班